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Reso facile e gratuito

Il cliente ha la possibilità di rendere la merce, se inutilizzata, inviando la richiesta di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce stessa. Il prodotto non deve essere stato utilizzato, la scatola originale deve essere intatta e i cartellini ancora attaccati alle calzature.
 

Per procedere con la richiesta di reso:

  1. Dalla pagina PROFILO , cliccare su “Verifica il tuo ordine” oppure "Inizia qui il tuo reso".
  2. Inserire il numero d’ordine e l’indirizzo email.
  3. Cliccare su “Resi” e procedere alla selezione degli articoli che si vuole rendere (compilando i campi che appaiono).
  4. Aggiungere eventuali note.
  5. Cliccare su “invia richiesta”
A questo punto attendere la mail di conferma, che autorizza/nega la richiesta. Solo dopo aver ricevuto la conferma da parte del customer care SCARPA, riceverete il riferimento della data in cui lo spedizioniere passerà a prendersi il reso (qualora il reso sia gratuito), altrimenti l'indirizzo è:

C.A. UFFICIO E-SHOP - PRODOTTO RESO
CALZATURIFICIO SCARPA Spa
Viale Volta 2
31011 Asolo (TV) Italia


Vi invitiamo ad inserire nel pacco una copia della richiesta di reso ed eventuali email scambiate con il customer service, così da facilitare e velocizzare il processo.

SCARPA si impegnerà a processare la vostra richiesta entro 14 giorni dal ricevimento del reso, provvedendo al rimborso del prezzo pagato al momento dell'acquisto. A conferma del rimborso accordato, Vi verrà inviata una mail di avvenuto rimborso sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

NB: il Cliente non potrà esercitare il recesso dal contratto di vendita, nel caso in cui il prodotto reso sia non integro, danneggiato o usato, come da Termini e Condizioni di vendita
 

FAQ

 
1. Come funziona la procedura di reso gratuito?
In caso di reso gratuito:
A. Effettua la richiesta entro 14 gg dall'arrivo della spedizione, se l'indirizzo da cui dovrà partire il reso è diverso da dove hai ricevuto la merce scrivilo in nota.
B. Quando il customer care avrà confermato il reso, ti verrà comunicata la data in cui il corriere passerà a ritirare.
C. Una volta che il reso passa il controllo qualità verrai rimborsato.

3. Cosa succede se la merce resa non è integra o è usata?
Qualora la merce resa non passi il controllo qualità, non verrai rimborsato del costo della calzatura. Potrai riottenere il prodotto, con una richiesta al customer care e pagando la spesa di spedizione. 

3. Come fare in caso io desideri sostituire il prodotto con una taglia più grande o più piccola?
In caso di cambio taglia, procedi con la normale procedura di reso. Potrai effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta. 

4. Posso rendere un prodotto acquistato in negozio?

No, gli acquisti effettuati presso i rivenditori vengono gestiti tramite gli stessi. Potrai quindi recarti presso il negozio in cui hai acquistato la merce e chiedere direttamente l’assistenza del negoziante.


 

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